حرصًا منا على رضا عملائنا، نتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والمدد الموضحة أدناه.
حتى يتم قبول الطلب، يجب الالتزام بما يلي:
بعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال مدة أقصاها 4 أيام من تاريخ إرسال بوليصة الشحن. ويتم التنسيق مع العميل بشأن آلية تسليم الشحنة لشركة الشحن بالتعاون مع خدمة العملاء، وذلك وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى شركة الشحن.
وفي حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة، يتم إلغاء بوليصة الشحن ويعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال ملغيًا.
إذا كان الطلب قد تم شحنه للعميل مجانًا، فإن تكلفة الشحن تصبح مستحقة على العميل عند طلب استرجاع أو استبدال المنتج.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب 00966573493089
بعد تجهيز البيانات التالية:
اسم العميل:
رقم الطلب:
اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله:
عدد القطع:
سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
سيتم التعامل مع الطلب والرد على العميل خلال مدة تصل إلى 12 ساعة.
بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى المتجر والتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من يومين إلى 12 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة إلى المتجر.
ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدد المحددة في هذه السياسة.
